2.4.3.5.4 Basisdaten
Artikel Einführung
- 2.4.3.5.4.1 Aufgaben oder Prozesse
- 2.4.3.5.4.2 Grundzeit
- 2.4.3.5.4.3 Verteilzeiten
- 2.4.3.5.4.4 Erholungszeiten
- 2.4.3.5.4.5 Mittlere Bearbeitungszeit (mBZ)
- 2.4.3.5.4.6 Arbeitsmengen und Fallzahlen
- 2.4.3.5.4.7 Jahresarbeitszeit einer Normalarbeitskraft
Für die Basisdatenerhebung ist im ersten Schritt zu klären, ob es sich um eine aufgabenbezogene oder um eine prozessbezogene Erhebung handelt. Dieser Schritt wird im nächsten Abschnitt Aufgaben oder Prozesse ausführlich erläutert. Ggf. können sich beide Betrachtungen auch ergänzen.
Der Personalbedarf wird auf der Grundlage der
- vorhandenen Aufgaben (Aufgabengliederung) bzw. vorhandenen Prozesse (vgl. Prozesse / Ablaufdarstellung) des Betrachtungsbereichs
- anfallenden Arbeitsmengen (Fallzahlen, Vorkommenshäufigkeiten),
- mittleren Bearbeitungszeit (Grundzeit + Erholungszeit + Verteilzeit) und der
- Jahresarbeitszeit einer Normalarbeitskraft
ermittelt:
Abbildung 18: Grundlagen und Basisdaten der PBE
Datenerhebungen sind zur Ermittlung von Arbeitsmengen (Fallzahlen unter Berücksichtigung der relativen Häufigkeit) und mittleren Bearbeitungszeiten (Grund-, Verteil- und Erholungszeiten) erforderlich und sollten in einem repräsentativen Zeitraum, ggf. in Form einer repräsentativen Stichprobe, durchgeführt werden. Daten aus der Kosten- und Leistungsrechnung können Anhaltspunkte liefern, in welcher Größenordnung sich die zu ermittelnden mittleren Bearbeitungszeiten bewegen. Wenn allerdings in einer Kosten- und Leistungsrechnung lediglich die Anwesenheitszeiten auf die Produkte verteilt werden, zeigt dies nicht auf, ob dies für die Leistungserbringung tatsächlich erforderlich war.
